Livraison et retours

Lorsque votre marchandise est prête à quitter notre centrale logistique, nous vous envoyons un e-mail pour vous annoncer la prise en charge de votre colis par notre transporteur.

Notre transporteur prend contact avec vous afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.

Votre commande est livrée devant votre domicile. Assurez vous qu’elle n’ait pas été endommagée par le transporteur (voir Risque et réception).

Nos livraisons varient de 3 à 5 jours selon les produits présents dans notre stock français, à deux semaines pour certains venant d’Italie et d’Allemagne.
Les livraisons ne sont opérées qu’en fonction des disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes. Sauf convention contraire, Mycuisiniere est autorisée à procéder à des livraisons globales ou partielles, lorsque la commande du client concerne plusieurs produits et dans différents magasins.

Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours, sauf s’ils excèdent un délai de 30 jours à compter de la date de la commande. 

Mycuisiniere se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’impossibilité de livrer par suite d’un cas de force majeure. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client a régulièrement procédé au paiement des produits.

Les livraisons sont réalisées dans l’UE, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. 

Cette adresse conditionne le montant des frais de port applicables, qui sont en fonction également du mode de transport choisi, du nombre de produits commandés, du poids et du montant total de la commande. 

Risques et réception :
Sauf convention contraire, les produits voyagent aux risques et périls du client qui supporte l’ensemble des risques y afférents à compter de leur expédition. Le client s’engage à apporter tous ses soins à la garde et à la conservation des produits. 

Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier l’état et la conformité des produits livrés, de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer ses réserves par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les trois jours qui suivent la réception des produits. Le client doit informer Mycuisiniere sans délai des dommages constatés.

Retours et délai de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits pour faire jouer son droit de rétractation et obtenir leur remboursement.

Dans cette perspective, le Client doit, préalablement, à l’envoi des produits, procéder à une déclaration de rétractation par e-mail à l’adresse contact@mycuisiniere.com, afin d’obtenir un numéro de RMA. Ce numéro doit être mentionné de manière apparente sur le colis de réexpédition des produits.

Le client est et reste responsable des risques afférents à la réexpédition des produits à Mycuisiniere. Par conséquent, toute perte ou avarie reste à sa charge, notamment en cas d’emballage insuffisant ou inadapté au transport des produits.

Le remboursement du prix des produits ainsi que des frais de port initiaux intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. En revanche, les frais de retour des produits restent à la charge exclusive du Client.